半只贝壳是一家拥有四钻信用的网店，店铺掌柜徐鹏2006年开始兼职在淘宝网上试水手机销售，次年5月辞职专职做网商，10月在济南市中心位置的泉城路上开起了自己的实体店铺，仅一年的时间，半只贝壳手机店铺就从网上发展到了线下，仅网上店铺每月的营业额至少在20万元以上，而这一切都得益于老客户的关照。

　　徐鹏告诉记者，刚开店时等了5天才得到第一单，只赚到50元钱，直到2006年底才逐渐有了自己的第100个客户。在统计当月销量时，许鹏发现有一半的销量来源于老客户，因为手机现在已经是快速消费品，有些客户一年换两三部手机。细心的徐鹏根据不同客户的购买能力和购买方向将客户群体加以分类、细化，并建立了一个客户群体的数据库，记录了每位客户的电话和已经购买的手机型号，甚至一些重要客户的地址等。每到节假日徐鹏还会为客户们发送相关节日问候的短信，同时将每个月新上架机型和促销机型的信息以短信的形式发送给自己的客户。

　　店家制胜攻略

　　定位准确：起初在徐鹏做网店准备销售手机的时候，GSM手机在网络销售的渠道已经十分成熟，但是相对而言，当时全国在网上做CDMA手机销售的卖家并不是很多，因此徐鹏决定开始做网上CDMA的销售生意，因为这在当时算是一个盲区，卖家相对少，竞争不是很激烈，生意就好做一些。

　　免费广告：对于网上店铺而言，是没有实力花钱去做广告的，但是网络上却有很多机会可以做免费广告，除了人们熟知的论坛发帖以及与别人的店铺做链接之外，徐鹏找到了一个更好的办法，那就是利用百度、Google、雅虎等这些知名的搜索引擎。徐鹏举了一个例子：“前段时间，小灵通厂家英华OK生产了全球第一款CDMA和小灵通双模手机 OK700，货到之前，我做了如下的工作，在网上搜索排名较靠前的知名论坛和社区发帖，主题是‘全球第一款CDMA和小灵通双模手机OK700上市’，并在帖子下面留下我的网店链接和预订的联系方式，每一次这样的操作都会为我带来店铺流量的上升和几十个订单。”

　　以诚待人：开网店最重要的就是以诚待人，这是徐鹏做网商最大的感慨，他的经验告诉他，只要努力做到诚信，取得客户的足够信任，即便是同质化的产品，别人的价格再有优势，只要差距不大，他的客户还是会选择找他购买产品，因为有时候客户看重的并非仅仅是产品，而更重要的是人品。

　　专家点评

　　淘宝网淘宝大学专家念慈表示，作为起步才两年的店铺能够做到月营业额20万元，算是网络店铺中的佼佼者。对于销售手机的店铺而言，手机价格比一般消费品的价格要高出很多，而网络购物的特性就是买卖双方无法见面，顾客也无法真的看见商品实物，因此就需要买家有良好的信用历史，还要有良好的服务态度，以及健全的售后机制。而这家店铺能够做得很好的一个关键，就是把握住了在网络销售最为重要的环节——诚信。

　　念慈还表示，当网店做到一定规模之后，店主每月都能得到相对稳定的资金收益，积累了一定数量的资金。但是做到一定程度可能会发现无论从营业额还是流量都已经无法得到更大的提升，遭遇发展瓶颈。在此建议店主当手里拥有一定数量的资金时，切勿急于求成，应该回首前路，找准自己的优势，做出明确的投资计划。