卓科慧家庭感言

　　面对下岗，我失去了工作岗位和固定收入。直面下岗，我获得了创业空间。虽然创业的艰难曲折无法用语言来形容，但我相信，别人能做到的，我也一定能做到。

　　“您好，欢迎光临。”听了这句话，不要以为你走进了某家高档宾馆，这里是奉化下岗工人卓科慧夫妇开的书店——三味书店。说起这家三味书店，连当地踩三轮车的师傅都知道。

　　1998年，卓科慧和妻子周萍下岗后，为了谋出路，他们从卓科慧母亲手中接过了一个仅10平方米少人问津的小书铺，苦心经营了整整10年，如今这小书铺已扩大至1500平方米，而且成了浙江省最大的县市级民营书店。

　　下岗后接手小书铺

　　在位于奉化南山路上的三味书店，今年38岁的卓科慧向记者谈起下岗后开店初期的艰辛，唏嘘不已。卓科慧告诉记者，他原是宏基陶瓷公司电工工段长，爱人周萍是宏基陶瓷公司搞产品研发的实验员。1994年，两人所在的公司经济效益不断下滑，企业濒临倒闭。1998年，国企改革大潮袭来，卓科慧和周萍双双下岗。和许多下岗工人一样，最初，两人经历着一段难熬的日子。

　　因为他们当时生活本来就不宽裕，下岗之后日子就变得更加窘迫了。“那段时间整天就想一个问题，下岗后做什么才能像在国企上班一样，有稳定的收入。”卓科慧回忆说，这之前，他一直觉得在国企当工人才是端着“铁饭碗”，可怎么也没想到自己也会“下海”，在书店中沉浮。

　　苦心经营小书铺

　　万事开头难，创业者开头都要经历曲折，卓科慧夫妇也不例外。一开始，两人没有做生意的经验，也没有太多的启动资金，做生意就像盲人摸象。卓科慧回忆说，那时进书是一件既辛苦又很麻烦的事情，首先交通就没现在这么便利，也没有托运快递公司。刚开业那段时间，基本上每个周末，他都是早上5点起床，坐中巴车到宁波南站，再换乘4个多小时的火车到达杭州，然后坐10路公交车到图书城。为了节省进货开支，他从不在外面留宿，并且自备折叠手拉车，一般每次进四包书，一共200来本，拉着这些书挤公交、赶火车，已经很不容易了，若遇上节假日就更辛苦了。“记得有一年年关去杭州进书，火车站里挤满了人，不知怎么地手拉车的一个轮子被挤掉了，怎么也找不回来，后来只好双手抱着书，一包一包地搬上火车。”卓科慧说，进货的麻烦只是体力上辛苦些，不了解书市动态才是最难的事。

　　遗憾的是，因为对市场的不了解，夫妻俩尽管倾注了全部心血，进的第一批书却卖得不好。“因为当时进的书全是自己想看的书，不喜欢的就不进了。”卓科慧笑着告诉记者，那时自己就像一个孩子，进书跟着感觉走，想法和做法也很简单，所以进了1000多种书，500多种是自己喜欢的纯文学类书刊。卖了一段时间，着实让人傻眼，人文类的书曲高和寡，最后有三分之一的书出现滞销。

　　为了改善经营状况，摆脱困境，卓科慧购买了《图书商品学》、《市场营销学》等营销类书籍，还订阅了各种关于图书经营的杂志研究图书市场。卓科慧说，通过理论学习，他重新认识了图书行业，对市场的把握能力和经营水平也有了提高。书店也慢慢地走上了正轨。

　　创新服务是书店经营之本

　　上世纪90年代，图书市场是一个“卖方市场”，社会对图书的需求量远远大于市场供给量，而现在的图书市场已经转为“买方市场”，读者选购的图书品种很丰富，因此服务就要提升到一个高度上来。“在一般人观念里书店好像不存在服务，就是各自挑选一本书而已。可我不这么认为，书店也能提供五星级酒店一般的服务”。

　　为此，卓科慧提出“五个吧”的服务口号，并挂在书店醒目位置：“找不到，问吧！没有书，订吧！质不佳，退吧！有想法，说吧！有建议，提吧！”

　　有一次，一个外国语学校的老师来买一本外文书籍，可是书店里并没有此类书。于是，卓科慧去杭州进货时，特意跑到外文书店买回了这本书，并且没有收取额外费用，后来书店也引进了常用的外文类书籍。卓科慧说，上周一位母亲来给上小学三年级的孩子买语文教辅书，书买回去后用了一天，就觉得书本里讲解的部分太多，而练习题过少，第二天她来店里换了一本练习题较多的辅导书。“这说明现在的读者更偏重书的实用性，那么以后我们在进书时就会考虑到这个问题。”卓科慧解释说。

　　小书铺成了大书楼

　　10年来，利用改革开放的大好时机，卓科慧夫妇苦心经营的那10平方米的小书铺终于发展成了大书店。现在他的三味书店已成了一幢书楼，有上下两层共1500平方米，品种达6万多种。现在他的三味书店还有了一个英文名字——“Sun Way”，意为阳光之路。卓科慧说：“现在，我并不只是把书店当做赚钱的工具，我更觉得自己在从事一项阳光事业。”卓科慧希望自己是文化传播者，希望让更多的读者也感受到这缕“阳光”的温暖。

　　周萍说，他们结婚的时候，买的是80多平方米的房子，现在一家人住上了140多平方米的大房子。不仅如此，05年时，卓科慧还买了一辆越野车，现在一到节假日，一家人就出去自驾游。

　　致富不忘回报社会

　　经营书店摸出了些道道后，卓科慧一心想着为社会做点什么。最近几年里，他可没少捐书。02年，得知大堰镇初中想要增添课外读物，他立即从自己店里选了价值3000多元的书捐赠给大堰镇初中图书室。05年，为响应市里发起的向丹寨贫困生献爱心活动，他又捐献了价值4000元的图书给丹寨孩子。07年，得知西溪村缺少农技书籍，他马上精挑了110册送到西溪村农民兄弟手中。“自己有能力了，应该为社会多做些有益的事。”卓科慧笑着说。

　　06年5月得知，长岭社区要组建篮球队，身高一米八的卓科慧积极地报了名。队伍组建后，发现大家训练时没有统一的运动服，卓科慧又拿出3000多元钱，给全队16名队员各买了一套训练服和运动装，还花了400多元买了一个精品牛皮篮球。

　　如今，卓科慧夫妇开开心心地经营着自己的“Sun Way”书店，自己享受着阳光的滋润，也希望带给更多人温暖。