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时尚“太婆”玩转美容行业



  经营美容店,梅桃珍(前排中)如鱼得水。

梅桃珍,五十六岁, 职务:玉肤中医美容会所院长,籍贯:黄陂。

年近六十的梅桃珍看上去只有五十出头,员工都亲热地叫她“梅姐”。二○○一年,年近五十的梅桃珍给在黄陂实验中学上初中的小女儿当陪读妈妈,有人劝她:闲着也是闲着,找点事做吧。做什么呢?她偶然发现女儿的几名老师龄都不大,但皮肤不太好,不如就开家美容店吧。

不料这一发不可收拾,八年时间,美容店换址三次,从最初的三十平米米到现在的三百多平米米,她已经成为这个行业里的专家。

留人才:培训两百员工 收获三人才

走进位于黄陂区百秀街的玉肤美容会所,门厅内一张员工值班表很醒目,梅桃珍目前有十二名员工,但梅桃珍告诉记者,开店八年来,从她这里离开的员工超过两百名。

黄陂工商分局环城工商所所长陈德章说:曾经做过简单的统计调查,该辖区内的美容店、理发店、餐馆等个体户,员工的平均工龄都不到两年。“学历高的人招不起,只好招起点低一点的员工自己培训,等到培训好了,这些人多半会另起炉灶单干。”

说到人员管理,个体工商户永远都有这个难题,梅桃珍也不例外。为了培训员工,梅桃珍花在每个人身上的费用超过千元,每年还是有二十多名员工进进出出。她宽慰自己,离开的人很多都回乡开店了,自己算是培养了一批人的创业意识吧。

不过她很得意的是,有二三名核心员工,工作了七八年一直没有离开,现在都是她的得力助手。万芝就是其中一名,现在她已经是梅桃珍店里的店长。

万芝说,刚进店时,资历比不上老员工,客人都不找她做美容。但梅桃珍把她当明星一样宣传,介绍很多老客户给她,很快她的收入就赶上了老员工。每年到开学季节,梅桃珍还会给她一笔“助学金”,资助她弟弟上学。老员工走了一批又一批,她却一直舍不得离开。

留客人:金融危机下帮客户省钱

“金融危机一来,人们的消费都变谨慎了,我这里也受了影响。”梅桃珍感觉最明显的就是,客户都没有从前那样出手大方了。

今年元月的一天,她发现一名员工正向一位老客户推销一款产品,这种产品属于高档价位,客户显得很犹豫。她一琢磨立刻就明白了:这位客户在同一条街上做通讯器材生意,近来生意不太好,也许想用便宜些的产品但又不好意思开口。

她立刻向客户推荐了另一种低价产品,并告诉客户,其实两种产品的效果差别不大,果然客户当下非常愉快地接受了。

她算了算账,虽然老客户的消费总额明显比以前下降,但客户没有流失,他们消费实惠的产品没有使店里的利润下降,反而给店子带来了好口碑,新增的客户不少。

留人气:不避讳同行“卧底”学艺

二○○六年夏季的一天,一位老客户悄悄对梅桃珍说,在刚刚招收的一批新会员中,有一个是她的竞争对手——两条街之隔的另一家美容店老板。竞争对手难道是来“卧底”学艺的?

她根据别人所指找到这个“卧底”,直截了当地问道:您也是开美容店的吗,那么我们就是同行了,不如交个朋友,如果你有什么需要,只管向我开口。

经过尴尬的开场,这个同行最终放下包袱,直接向梅桃珍请教开店技巧,梅桃珍把自己在人员管理,客户维系等方面的绝招都告诉了这个同行。

有客户问梅桃珍:你就不怕她把你的生意都抢走了?她回答说:黄陂区还没有形成美容行业的消费氛围,我希望这条街上能出现更多做得又大又好的美容店,这样就能吸引更多人来消费。现在她的美容店已经具有一定规模,下一步她计划开一家专门针对男士的美容店。




    网友对《时尚“太婆”玩转美容行业》共有 1 条评论:

    [116.21.49.*] 于 2009-6-18 评论道:

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 来评两句吧!! 匿名


源于:武汉晨报     收藏该网摘  中国大飞 于 2009-6-14 推荐,已有 251 人阅读过

 

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