一、企业概况

　　天津市奥丽洁家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。

　　二、创业计划作者的个人情况

　　1980年参加工作，先后在天津华利汽车有限公司、燕隆物业、宏榕家政工作任职。2001年下岗，2005年2月自己创办成立天津市奥丽洁家政服务中心。

　　三、市场评估

　　目标顾客描述：

　　通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

　　市场容量或本企业预计市场占有率：

　　通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。

　　市场容量的变化趋势：

　　家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，今年天津成立8890热线的开通，为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

　　竞争对手的主要优势：

　　1.干得早，已形成了户订的客户；

　　2.服务标准与模式也以形成；

　　3.管理经验与流程较清晰；

　　4.资金相对可有一定的积累；

　　竞争对手的主要劣势：

　　1.在同一类服务中价格

　　2.服务质量一般；

　　3.服务内容偏少；

　　本企业相对竞争对手的主要优势：

　　1.价格适合各阶层次及大多数人群；

　　2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务；

　　3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；

　　4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务；

　　本企业相对竞争对手的主要劣势：

　　1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；

　　2.从业经验少，还需不断的积累经验；

　　3.经营理念还需加强；

　　四、市场营销计划

　　1.产品或服务：

　　家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。

　　家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊

　　上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。

　　2.价格(略)

　　3.地址

　　选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在天津市南开长江道一带设立。

　　4.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元

　　五、企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名，

　　六、固定资产

　　1.工具和设备

　　根据预测服务量，企业需要购买一下设备：

　　名称数量单价总费用(元)

　　梯子2 70 140

　　水桶5 12 60

　　喷壶10 2 20

　　簸箕5 6 30

　　吸尘器1 420 420

　　擦玻璃器5 6 30

　　合计700

　　2.办公家具和设备

　　名称 数量 单价 总费用(元)

　　办公桌 1 420 420

　　电话机 1 60 60

　　椅子 4 50 200

　　电扇 1 120 120饮水机 1 80 80

　　台灯 1 70 70

　　合计 950

　　七、流动资金(月)

　　1.原材料：

　　项目 数量 单价 总费用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4钢丝球 2 2 4毛巾 5 2 10洁洁灵 2 2.50 5合计 53

　　2.其他经营费用

　　项目 数量

　　工资 1300元

　　月租金 600

　　营销费用 20

　　公用事业费 50

　　电话费 40

　　保险费 20

　　合计 2030

　　八、服务收入预测(12个月)(略)

　　九、销售和成本计划(略)

　　十、现金流量计划(略)

　　创业是一件很艰辛的事情，不是一帆风顺的，我认为一个要想成为成功的人，必须要具备良好的心态，要不断的探索、创新、走自己的路，决不后退。要学习和吸取别人的经验和长处，开阔眼界，加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。